來源：東莞市住房和城鄉建設局
各鎮街（園區）住房和城鄉建設局，各行業主管部門，各保險公司，各有關單位:
為深入學習貫徹習近平總書記關于安全生產的重要論述和重要指示批示精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，堅持人民至上、生命至上，著力創新體制機制，充分發揮市場作用，結合我市實際情況建立實施城鎮房屋安全保險制度，逐步完善房屋質量安全保障體系，加快建立房屋全生命周期安全管理制度，保障人民群眾權益和生命財產安全，維護社會和諧穩定，現開展“房莞家”房屋綜合險試點工作，通知如下：
一、試點參保對象
本市行政轄區內房屋的所有權人、管理人或使用人
二、試點保險產品
（一）投保范圍
本市范圍內房屋建筑（含構筑物），包括多業主住宅、公共建筑、經營性自建房以及其他房屋，可投保標的包括房屋主體、房屋外墻和附屬建筑物及設施等，需符合“房莞家”房屋綜合險的承保條件。
（二）責任范圍和期限。“房莞家”房屋綜合險采用菜單式險種模式，保障范圍包括但不限于：房屋主體整體倒塌、房屋損壞、房屋主體整體倒塌或房屋損壞造成人身傷亡和財產損失：保險事故發生后的臨時安置費用和應急搶修費用；房東及物業責任等保障。根據試點情況適時優化責任范圍。此外提供房屋風險評估及監測等服務。采取分期投保的方式，保險周期至少1年，到期后可續保。
（三）定價原則。嚴格遵循保障為主、合理定價、微利經營的原則，“房莞家”房屋綜合險保險費根據本地區房屋類型、建成年代、質量狀況、風險管理等內容具體確定。根據試點情況適時調整費率，同時保險公司可根據上年的承保及理賠情況，在續保時對保險費率進行動態調整。
（四）產品備案管理。涉及“房莞家”房屋綜合險相關產品條款費率應按財產保險公司保險條款和費率管理相關監管規定要求完成審批或備案。
三、試點保險機構
試點期間，支持保險公司在東莞市保險行業協會的指導下，遵循平等自愿和協商一致原則，通過“房莞家”房屋綜合險保險服務聯盟的組織形式，根據東莞市保險行業協會授權統一使用“房莞家”品牌，按照產品、理賠、服務、風控、宣傳“五統一”要求，具體負責市場調研、產品研發、制度建設、承保理賠、風險減量服務、市場推廣等工作，鼓勵推動項目信息系統建設。
四、試點期限
本試點工作自發文之日起，暫定三年。
五、風險管理
保險公司委托第三方風險管理機構對投保的既有房屋開展風險管理服務，加強房屋日常監測、風險評價、安全預警以及危險報告等工作。
六、承保理賠機制
鼓勵保險公司成立“共服體”，并遵守統一保險條款、統一費率、統一理賠服務的要求。鼓勵保險行業形成統一理賠服務標準，建立便捷的理賠流程。發生保險期限和保險責任范圍內的事故時，保險機構按照規定時限和理賠規范、程序以及相關工程技術標準組織查勘、維修或賠付。鼓勵保險公司設立專業的理賠服務團隊、快速理賠通道和二十四小時保險服務專線電話，持續加強和優化理賠服務。
七、試點投保方式
（一）鼓勵保險公司豐富投保渠道，推進線上、線下投保渠道建設，為試點參保對象投保“房莞家”房屋綜合險提供便利、快捷、可靠渠道，鼓勵保險公司建立多層次、多形式的風險管理服務體系。
（二）遵循自愿購買的原則，積極倡導投保人結合自身房屋實際選擇單種或多種險種投保，增加保險責任。
八、試點工作要求
（一）切實提高認識。各相關單位要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，牢固樹立安全發展理念，堅持人民至上、生命至上，主動作為、積極參與“房莞家”房屋綜合險相關工作，充分發揮綜合險作用，各行業主管部門、各鎮街（園區）依職責積極推動綜合險相關工作，全力保障人民群眾生命財產安全。
（二）提升服務質效。鼓勵參與保險服務聯盟的保險公司暢通線上和線下服務渠道，創新服務組織架構，加強資源投入，推進行業專門服務隊伍建設，切實提升服務專業化能力水平，不斷增強廣大消費者的滿意度和獲得感。推動參與保險服務聯盟的保險公司嚴格按照相關規定開展業務，切實做好消費者權益保護工作，確保“房莞家”房屋綜合險可持續健康發展。
（三）建立完善政企聯動。探索建立基于小區物業安全、自建房安全和自然災害為基礎的保險風險地圖，為居民提供風險預警、防災減災等風險減量服務。支持申請接入政府相關平臺，提高保險服務的可及性。深化行業協作，支持東莞市保險行業協會與東莞市物業協會加強合作，指導保險服務聯盟、物業服務企業共同做好“房莞家”房屋綜合險的宣傳推廣、承保理賠、查勘定損等工作。
（四）加強宣傳引導。加強房屋質量安全警示教育，廣泛宣傳推行房屋安全保險制度的重要意義。總結宣傳“房莞家”房屋綜合險防控質量安全風險、及時維修賠付的典型案例。加強相關人員培訓，提高專業服務能力。
東莞市住房和城鄉建設局 國家金融監督管理總局
東莞監管分局
2025年8月1日