在廣泛調查研究、深入察訪民意的基礎上，今年6月，住房和城鄉建設部將推廣公租房APP確定為10項“我為群眾辦實事”重點項目之一，在10個城市重點推進。4個月過去了，各地公租房APP推廣應用工作進展如何，是否真正做到了把實事辦好、把好事辦實？日前，住房和城鄉建設部住房保障司相關人員赴青海省西寧市、寧夏回族自治區銀川市調研相關工作。
掌上快速辦 申請審核時間縮短
高原的秋天，天空格外藍，秋風里透著絲絲涼意。在調研第一站西寧市，大通縣橋頭鎮園北社區居民李玉梅講述了她使用APP申請公租房的感受。“下載公租房APP，進行注冊，上傳身份證、承諾書、申請表等所需材料，便輕松完成了申請手續，還能通過APP實時跟蹤申請審核進度。”
為推進公租房APP推廣應用工作在全市范圍內開展，西寧市選定大通縣作為試點開展相關工作。“從申請到配租，時間由原來的3個月縮短到了1個月。”西寧市住房保障和房產管理局的相關負責人介紹說。依托民政部門的信息查詢平臺，公安、人社、不動產等公租房涉及的部門實現了數據共享。在接收到群眾的線上申請后，聯合審核隨即展開。
9月1日線上申請，9月30日李玉梅便成功申請到了住房。“我分到了東部新城小區的一套住房，結果已經公示，很快就能搬進新家了。”
在銀川市，同樣通過公租房APP實現了數據多跑路、群眾少跑路，縮短了公租房申請審核時間。
李陽是中衛人，今年畢業后應聘到了銀川能源學院，成了一名人民教師。通過媒體宣傳，李陽得知使用公租房APP可以在手機上提交相關材料申請住房。下載、注冊并按要求上傳了畢業證、學位證等材料后，她的申請很快便被街道辦事處受理了。
“單位的通勤車剛好經過我現在租住的公租房小區，上下班交通便利。一個月房租300元，生活壓力小。”兩周后，李陽的申請審核通過。取得資格后，她來到市民大廳選擇了一套滿意的房源。李陽說：“走出校園，面臨的最大問題便是住房。沒想到在線上申請，這么快就有了住房。”
據銀川市住房保障中心相關人員介紹，銀川市住房和城鄉建設局通過與銀川市網絡信息化局等單位溝通協調，利用數據接口互聯實現申請人的信息數據共享，已實現保障家庭車輛、住房情況的在線核查，有效縮短了審批時限。
掌上全程辦 群眾辦事更加方便
“我獨自住在西寧市，時常要去子女所在的城市住上幾天。以前就曾因為要交租金提前回來過，現在用手機就能繳費，我可以放心外出了。”在西寧市城東區湟中路西的公租房小區——麗康瑞居，居民韓林海說出了自己使用公租房APP的感受。
韓林海說，過去她的日子拮據，租住的房屋沒有衛生間，生活十分不便。2018年，她搬入了麗康瑞居54平方米的一居室，這里配有獨立的廚房和衛生間，上下樓都有電梯。說起現在的生活，韓林海笑得合不攏嘴。
據西寧市住房保障和房產管理局相關負責人介紹，自今年8月西寧市公租房APP上線以來，已完成自助繳費52筆。
在銀川市市民大廳，72歲的徐銘澤一大早便帶著證明材料來到這里辦理年審及續簽租賃協議業務。來到辦事窗口前，她發現戶口本落在了家里。“用手機提交資料就可以審核。”在工作人員的指導下，徐銘澤下載了公租房APP，并將需要審核的各項資料拍照上傳，同時將她手機里保存的戶口本照片上傳。“年紀大了，腿腳不方便，就怕辦事難、反復跑。現在，公租房業務也可以用手機辦理了，真是太方便了。”徐銘澤說。
除了自助繳費、進行資格年審外，公租房APP還能了解具體的房源信息。
在公租房APP的房源地圖上，就能看到全市的公租房房源，除了戶型、面積等基本信息外，還可以查詢房源附近的公共交通、學校、超市、醫院等配套設施。“以前配租完成后，部分租戶會因為家里離公交車站較遠或是沒有學校、醫院而退租，使用APP就不會發生這樣的事情了。”銀川市住房保障中心的工作人員介紹說。
掌上舒心辦 優化滿足多樣化需求
“注冊登錄頁面較為復雜，要簡化流程、設計引導動畫，讓群眾易于操作；房源信息按照街道劃分，容易導致盲目選房，應當按照片區劃分，并增加在線選房功能；配租后管理模塊不能查看合同相關內容，缺少該小區物業管理人員聯系方式，要增加合同查看功能及相應服務信息……”
在銀川市公租房APP的工作匯報會上，根據群眾需求，相關負責人正在討論著如何完善相關功能。
公租房APP成效如何，群眾滿不滿意是檢驗標準。
在公租房APP上線后，西寧市根據群眾意見，對授權委托查詢、企業集中申請配租、面向社會搖號配租等多個模塊進行了優化。“我們辦理了公租房APP投訴建議、服務評價24件。”西寧市住房保障和房產管理局相關負責人說。除了進行業務辦理，公租房APP還具有投訴建議、服務評價功能。為了廣泛收集群眾意見，進一步優化公租房APP使用功能，西寧市安排了專人及時回復公租房APP上的投訴建議。
線上辦理功能不斷完善的同時，上門服務也沒有“停歇”。
部分保障群體年齡較大，文化水平不高，為此，西寧、銀川兩市安排了工作人員進行上門推廣，派發使用手冊，提醒群眾及時注冊，并入戶幫助部分困難群眾完成安裝認證，打造出為群眾服務的“移動窗口”。“我們將指尖辦、線下辦、上門辦相結合，開辟綠色通道，盡可能地滿足特殊保障家庭的需求。對部分運用公租房APP確有困難的群眾，我們的線下窗口也永遠以優異的服務向他們敞開。”銀川市住房保障中心相關人員說。
近年來，我國持續深化“放管服”改革，群眾從“多頭跑、分頭辦”到“一窗通辦”“一網通辦”，辦事便利程度越來越高。在公租房業務辦理方面，根據部黨組“我為群眾辦實事”決策部署，住房保障司按照“可感知、可量化、可評價”的要求，扎實推動“在10個城市推廣公租房APP，提升公租房管理服務水平”項目。截至目前，10個城市公租房APP均已上線，基本實現了網上查詢、申請、繳費、投訴等功能。公租房APP累計注冊用戶10。5萬個，發布房源31。4萬套，發布政策文件371篇，通過APP提交公租房申請2683戶，已審核通過666戶，在線繳費2944筆，辦理投訴建議173件次。
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