在廣泛調(diào)查研究、深入察訪民意的基礎(chǔ)上，今年6月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部將推廣公租房APP確定為10項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目之一，在10個(gè)城市重點(diǎn)推進(jìn)。4個(gè)月過去了，各地公租房APP推廣應(yīng)用工作進(jìn)展如何，是否真正做到了把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)？日前，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部住房保障司相關(guān)人員赴青海省西寧市、寧夏回族自治區(qū)銀川市調(diào)研相關(guān)工作。
掌上快速辦 申請(qǐng)審核時(shí)間縮短
高原的秋天，天空格外藍(lán)，秋風(fēng)里透著絲絲涼意。在調(diào)研第一站西寧市，大通縣橋頭鎮(zhèn)園北社區(qū)居民李玉梅講述了她使用APP申請(qǐng)公租房的感受。“下載公租房APP，進(jìn)行注冊(cè)，上傳身份證、承諾書、申請(qǐng)表等所需材料，便輕松完成了申請(qǐng)手續(xù)，還能通過APP實(shí)時(shí)跟蹤申請(qǐng)審核進(jìn)度。”
為推進(jìn)公租房APP推廣應(yīng)用工作在全市范圍內(nèi)開展，西寧市選定大通縣作為試點(diǎn)開展相關(guān)工作。“從申請(qǐng)到配租，時(shí)間由原來的3個(gè)月縮短到了1個(gè)月。”西寧市住房保障和房產(chǎn)管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。依托民政部門的信息查詢平臺(tái)，公安、人社、不動(dòng)產(chǎn)等公租房涉及的部門實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。在接收到群眾的線上申請(qǐng)后，聯(lián)合審核隨即展開。
9月1日線上申請(qǐng)，9月30日李玉梅便成功申請(qǐng)到了住房。“我分到了東部新城小區(qū)的一套住房，結(jié)果已經(jīng)公示，很快就能搬進(jìn)新家了。”
在銀川市，同樣通過公租房APP實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路，縮短了公租房申請(qǐng)審核時(shí)間。
李陽是中衛(wèi)人，今年畢業(yè)后應(yīng)聘到了銀川能源學(xué)院，成了一名人民教師。通過媒體宣傳，李陽得知使用公租房APP可以在手機(jī)上提交相關(guān)材料申請(qǐng)住房。下載、注冊(cè)并按要求上傳了畢業(yè)證、學(xué)位證等材料后，她的申請(qǐng)很快便被街道辦事處受理了。
“單位的通勤車剛好經(jīng)過我現(xiàn)在租住的公租房小區(qū)，上下班交通便利。一個(gè)月房租300元，生活壓力小。”兩周后，李陽的申請(qǐng)審核通過。取得資格后，她來到市民大廳選擇了一套滿意的房源。李陽說：“走出校園，面臨的最大問題便是住房。沒想到在線上申請(qǐng)，這么快就有了住房。”
據(jù)銀川市住房保障中心相關(guān)人員介紹，銀川市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通過與銀川市網(wǎng)絡(luò)信息化局等單位溝通協(xié)調(diào)，利用數(shù)據(jù)接口互聯(lián)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人的信息數(shù)據(jù)共享，已實(shí)現(xiàn)保障家庭車輛、住房情況的在線核查，有效縮短了審批時(shí)限。
掌上全程辦 群眾辦事更加方便
“我獨(dú)自住在西寧市，時(shí)常要去子女所在的城市住上幾天。以前就曾因?yàn)橐蛔饨鹛崆盎貋磉^，現(xiàn)在用手機(jī)就能繳費(fèi)，我可以放心外出了。”在西寧市城東區(qū)湟中路西的公租房小區(qū)——麗康瑞居，居民韓林海說出了自己使用公租房APP的感受。
韓林海說，過去她的日子拮據(jù)，租住的房屋沒有衛(wèi)生間，生活十分不便。2018年，她搬入了麗康瑞居54平方米的一居室，這里配有獨(dú)立的廚房和衛(wèi)生間，上下樓都有電梯。說起現(xiàn)在的生活，韓林海笑得合不攏嘴。
據(jù)西寧市住房保障和房產(chǎn)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年8月西寧市公租房APP上線以來，已完成自助繳費(fèi)52筆。
在銀川市市民大廳，72歲的徐銘澤一大早便帶著證明材料來到這里辦理年審及續(xù)簽租賃協(xié)議業(yè)務(wù)。來到辦事窗口前，她發(fā)現(xiàn)戶口本落在了家里。“用手機(jī)提交資料就可以審核。”在工作人員的指導(dǎo)下，徐銘澤下載了公租房APP，并將需要審核的各項(xiàng)資料拍照上傳，同時(shí)將她手機(jī)里保存的戶口本照片上傳。“年紀(jì)大了，腿腳不方便，就怕辦事難、反復(fù)跑。現(xiàn)在，公租房業(yè)務(wù)也可以用手機(jī)辦理了，真是太方便了。”徐銘澤說。
除了自助繳費(fèi)、進(jìn)行資格年審?fù)猓夥緼PP還能了解具體的房源信息。
在公租房APP的房源地圖上，就能看到全市的公租房房源，除了戶型、面積等基本信息外，還可以查詢房源附近的公共交通、學(xué)校、超市、醫(yī)院等配套設(shè)施。“以前配租完成后，部分租戶會(huì)因?yàn)榧依镫x公交車站較遠(yuǎn)或是沒有學(xué)校、醫(yī)院而退租，使用APP就不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。”銀川市住房保障中心的工作人員介紹說。
掌上舒心辦 優(yōu)化滿足多樣化需求
“注冊(cè)登錄頁面較為復(fù)雜，要簡化流程、設(shè)計(jì)引導(dǎo)動(dòng)畫，讓群眾易于操作；房源信息按照街道劃分，容易導(dǎo)致盲目選房，應(yīng)當(dāng)按照片區(qū)劃分，并增加在線選房功能；配租后管理模塊不能查看合同相關(guān)內(nèi)容，缺少該小區(qū)物業(yè)管理人員聯(lián)系方式，要增加合同查看功能及相應(yīng)服務(wù)信息……”
在銀川市公租房APP的工作匯報(bào)會(huì)上，根據(jù)群眾需求，相關(guān)負(fù)責(zé)人正在討論著如何完善相關(guān)功能。
公租房APP成效如何，群眾滿不滿意是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
在公租房APP上線后，西寧市根據(jù)群眾意見，對(duì)授權(quán)委托查詢、企業(yè)集中申請(qǐng)配租、面向社會(huì)搖號(hào)配租等多個(gè)模塊進(jìn)行了優(yōu)化。“我們辦理了公租房APP投訴建議、服務(wù)評(píng)價(jià)24件。”西寧市住房保障和房產(chǎn)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。除了進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，公租房APP還具有投訴建議、服務(wù)評(píng)價(jià)功能。為了廣泛收集群眾意見，進(jìn)一步優(yōu)化公租房APP使用功能，西寧市安排了專人及時(shí)回復(fù)公租房APP上的投訴建議。
線上辦理功能不斷完善的同時(shí)，上門服務(wù)也沒有“停歇”。
部分保障群體年齡較大，文化水平不高，為此，西寧、銀川兩市安排了工作人員進(jìn)行上門推廣，派發(fā)使用手冊(cè)，提醒群眾及時(shí)注冊(cè)，并入戶幫助部分困難群眾完成安裝認(rèn)證，打造出為群眾服務(wù)的“移動(dòng)窗口”。“我們將指尖辦、線下辦、上門辦相結(jié)合，開辟綠色通道，盡可能地滿足特殊保障家庭的需求。對(duì)部分運(yùn)用公租房APP確有困難的群眾，我們的線下窗口也永遠(yuǎn)以優(yōu)異的服務(wù)向他們敞開。”銀川市住房保障中心相關(guān)人員說。
近年來，我國持續(xù)深化“放管服”改革，群眾從“多頭跑、分頭辦”到“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，辦事便利程度越來越高。在公租房業(yè)務(wù)辦理方面，根據(jù)部黨組“我為群眾辦實(shí)事”決策部署，住房保障司按照“可感知、可量化、可評(píng)價(jià)”的要求，扎實(shí)推動(dòng)“在10個(gè)城市推廣公租房APP，提升公租房管理服務(wù)水平”項(xiàng)目。截至目前，10個(gè)城市公租房APP均已上線，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢、申請(qǐng)、繳費(fèi)、投訴等功能。公租房APP累計(jì)注冊(cè)用戶10。5萬個(gè)，發(fā)布房源31。4萬套，發(fā)布政策文件371篇，通過APP提交公租房申請(qǐng)2683戶，已審核通過666戶，在線繳費(fèi)2944筆，辦理投訴建議173件次。
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